一、特殊的環境

    保潔工作所服務的建筑類型包羅萬象，然而醫院環境是其中最最特殊的。醫院不同于一般的公共建筑，其內部部門繁多、功能復雜、專業技術含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據環境特點進行針對性的調整。下面就讓我們列舉兩個醫院內部的功能區域來進行更深一步的分析。成都保潔公司

 

    門急診部的建筑特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。醫院為了緩解就診人群擁擠的壓力，還可能在各大診室設置分區掛號、候診大廳，更增加率共享空間的面積。

 

    針對上述特點，開展保潔工作時就要考慮設置專門的循環保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對于常規保潔員無力完成的高處設施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項保潔員進行計劃性重點清潔，工具配置方面應將高空操作因素考慮在內。而不同材質的地板維護則可根據實際情況選擇防水防污處理、落蠟晶硬處理等多種方式。無論采取何種維護方式，地墊系統和塵推工作是必不可少的，同時也是最最基本的維護手段。當然，配備全自動洗地機也是一種理想的選擇。

 

    住院部的建筑特點是房間數量多，衛生間多，公共走廊較長，病床、拉簾、功能帶等設施配置較多，地板材質多為PVC、環氧樹脂和瓷制拋光磚等。

 

    針對住院部的特點，我們可以先對病區工作量進行一次細致的測算，以病房、衛生間和附屬用房的數量作為基礎數據，同時結合陽臺、走廊、電梯廳和消防通道等情況綜合測定工作量并配備保潔員，中班配置可少于早班。在進行房間清潔的同時要保證走廊等處的衛生，可以采用設置公共區域保潔崗位、常規保潔員定期巡視、中班保潔員高峰時間支援早班等方式來運作。至于地板維護的問題除了選擇正確的方式以外，還應充分考慮到病員活動規律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程中出現安全事故和客戶投訴。

 

    二、特殊的對象

 

    在醫院環境中開展保潔工作時，我們服務的對象是非常特殊的。大家都知道醫護人員是我們的甲方客戶，服務他們的時候應該隨時注意不要因為我們的工作而影響他們醫、教、研工作的正常進行。而面對病員和家屬時，我們更應以一顆服務心和專業的態度帶給他們最優質的服務。

 

    病員屬于弱勢群體，有不少的行為規范和道德準則是不能強加于他們的身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫院保潔員工，應該保持遠高于其他環境的保潔員的巡視頻率，同時，不能因為自己的勞動成果被反復破壞而產生抱怨和不滿情緒。

 

    病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫過程中就非常容易產生急躁情緒。我們保潔員是在為大家提供干凈、舒適的就醫環境而揮汗如雨，但個別家屬并不能理解我們的付出，不但不予以必要的配合，甚至還遷怒于保潔員。對于這一現象，我們應該注重開展內部培訓工作，經常向員工灌輸服務意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當的行為（如將拖把拖至對方腳面）和言語（如不知道、讓開等）引起對方誤解甚至造成糾紛。總而言之，不論是什么原因，保潔員在醫院內發生爭執都是不允許的，正確的選擇是將情況向上級回報，通過正規的渠道將事情妥善處理。

 

   三、特殊的要求

 

    醫院是一個對消毒要求相當嚴格的場所，在出入醫院的人群中既有健康者，也有病人和帶菌者，人與人、人與物之間產生交叉感染的概率也較高。另一方面，院內感染問題已經引起衛生界的關注了。

 

    醫院保潔與消毒隔離關系最密切的有三個方面的工作。

 

    第一，消毒隔離區域劃分。其重點在于根據消毒隔離的要求，將所服務的醫院環境劃分成污染區（病房、衛生間）、半污染區（公共區域、診室）和清潔區（行政辦公區、值班室），并根據上述區域的劃分，配備相應的保潔工具和耗材，特別是直接接觸物體表面的濕拖頭、毛巾等耗材絕對禁止在不同區域之間交叉使用。

 

    第二，日常清潔消毒。其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位（電話、開關、拉手）等非關鍵物品的清潔消毒工作。在上述工作中，目前較為普遍的方法是采用1000mg/l的含氯消毒劑屬于高效消毒劑，對呼吸道黏膜和皮膚有明顯刺激作用，對物品有腐蝕和漂白作用，目前市場上已逐漸出現了更為安全的低效消毒產品。

 

    第三，高清潔要求區域的保潔。其重點是在手術室、ICU、層流病房等區域達到高清潔標準。在很多保潔員的概念中一直存在著一個誤區，就是不管物體表面是否干凈，只要經過消毒就能達到潔凈標準。其實臟東西清潔不徹底，消毒就達不到效果。換句話說，只要有灰塵和污垢，就會存在細菌。能否把最細小的灰塵去除，是保證消毒效果的前提。常規的保潔工具在清潔物體表面時會出現遺漏和二次污染，采用藥劑輔助的方法又會產生殘留問題。因此，就出現了超細纖維等新材料在保潔領域的運用，使得保潔員能夠安全、便捷地采用常規手段達到高清潔標準。